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                北京客户服务管理培训机构

                来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2020-01-15
                导语概要

                客户服务体系培训课程导读客户服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件,它能增加客户满意度、培育客户忠诚度,为企业赢得良好的口碑,有利于扩大业

                客户服务体系培训咨询

                客户服务体系培训课程导读

                客户服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件,它能增加客户满意度、培育客户忠诚度,为企业赢得良好的口碑,有利于扩大业务量,有利于树立良好的企业形象。反之,差的客户服务体系会降低客户满意度,使公司没有“回头客”,长期以后,必然会极大影响公司的业绩。

                客户服务体系培训课程目标

                ◆从理论以及实践上去感受什么才是真正的客户服务体系

                ◆应该怎样去开发好的客户服务体系

                ◆构建一个好的服务体系应该具备什么要素

                ◆怎么维护服务体系

                ◆怎样提升我们的服务体系使得和客户的需求同步

                ◆让服务体系在公司里面形成文化

                客户服务体系培训课程介绍

                课程时间

                课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

                咨询了解

                课程对象

                客户服务分管领导、客户部主管、营销经理、其他的客户服务管理人员。

                咨询了解

                课程特色

                精品小班制,课程实用、精华、有效、专业、专攻,马上学完马上用!

                咨询了解

                培训方式

                讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

                咨询了解

                客户服务体系培训课程大纲

                第一部分、认识客户服务管理体系

                1、认识客户服务管理

                2、客户服务管理体系的主要模块

                第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

                1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

                2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

                第三部分、构建一流的客户服务管理体系

                1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

                2、客户服务组织体系的构建

                3、优化服务流程

                4、提升服务标准

                5、控制服务质量

                6、客户反馈处理系统的构建

                7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

                8、客户服务管理的保障系统

                第四部分、客户服务体系的运行与管理

                1、客户服务改善项目管理

                2、客户服务人员的管理

                3、辅导下属提升客户服务技巧

                4、塑造卓越的服务文化

                第五部分、客户服务管理案例分析

                1、客户服务质量管理案例分析

                2、服务体系完善的案例分析

                3、服务标准化战略的案例分析

                4、超值服务的案例分析

                5、服务创新的案例分析

                6、管理客户期望值的案例分析

                7、塑造客户忠诚的案例分析

                8、大客户服务管理的案例分析

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                • 北京客户服务管理培训机构
                  北京客户服务管理培训机构

                  客户服务咨询与培训专家-田胜波

                  资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家,港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师,国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师,拥有十多年企业中高层管理实践经验,18年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验,咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师...

                • 北京客户服务管理培训机构
                  北京客户服务管理培训机构

                  客户服务咨询与培训专家-宫同昌

                  清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师、京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师,微软中国商务管理解决方案特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动...

                学员感想

                服务是需要设计的,服务可以提升利润。上了这个课程我才知道什么是成体系的服务,怎么设计服务的流程,怎么通过服务去提升企业的利润,这些都是别的客户服务培训课程给不了我们的东西,这不是一个客服部门的事情,而是可以上升到企业战略层面,让企业提升利润空间的。


                机构介绍

                Institutions to introduce
                Institutions to introduce

                企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

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